Die Zahlarten sind leider nicht der einzige Grund, warum Besteller im Kassenbereich eines Shops abbrechen. Die Gründe dafür liegen auch im häufig sehr langwierigen Prozess selbst. Nicht selten (auch im CosmoShop) besteht dieser aus 4-5 Schritten, welche verschiedenste Informationen vom Besteller abfragen.
Angefangen vom Login, Rechnungsadresse, Lieferanschrift, Versandarten, uvm.
Häufig hängen die weiteren Schritte und angebotenen Möglichkeiten auch von den Angaben des Bestellers ab (wie etwa die angebotenen Zahl- & Versandarten in Abhängigkeit des Lieferlandes).
Silvan Dolezalek erläutert auch hier die Strategie: „Wir wollen unseren Kunden und Shopbetreibern einen Nutzen bringen. Daher sorgen wir dafür, dass es die Besteller in den Shops unserer Kunden einfacher haben als in anderen Shops. Damit gibt es doppelt positive Effekte für alle Seiten: Der Shopbetreiber hat durch eine gestiegene Conversion mehr Umsatz, der Besteller hat ein positives Gefühl und wird in diesem Shop häufiger bestellen, weil es schneller und effizienter geht als anderswo.
Aus diesem Grund haben wir uns intensiv mit der Optimierung des OnePage Checkouts beschäftigt und hunderte Optimierungen in der Usability vorgenommen.
Es darf keinesfalls passieren, dass der Besteller genervt ist, oder den Bestellvorgang nicht intuitiv bedienen kann“.
Das Vorhaben gelingt durch eine (selbstverständlich auch mobile-optimierte) Checkout-Seite, welche zunächst nur die Infos vom Besteller abfragt, die in den meisten Fällen auch relevant sind. Denn wozu sollen Angaben gemacht werden (wie etwa eine Versandart angeben), wenn es ohnehin nur eine Versandart gibt. Ebenso verhält es sich mit der abweichenden Lieferanschrift. Ist diese (von Shop zu Shop unterschiedlich) für den Shopbetreiber weniger relevant, so wird diese nicht aktiv abgefragt, der Fokus des Bestellers soll zunächst auf seiner Hauptadresse liegen.
Durch diese Herangehensweise gelingt es CosmoShop, die Bestellseite mit den nötigsten Angaben zu füllen und somit die Bestellung schnell & effizient zu ermöglichen.