Hochkarätige Redner von CosmoShop, Shopware, Intershop, SpaceNet und DXI sprechen über aktuelle Erfolgsbeispiele aus Handel und Mittelstand.

Unser Webinar-Thema: B2B-Aftersales-Shops professionell aufbauen

Im B2B endet der Verkauf nicht mit der Bestellung, sondern hier beginnt oft das eigentliche Potenzial. Gerade deshalb zählt Aftersales zu den unterschätztesten Umsatztreibern im B2B-Commerce.

Wenn Unternehmen Ersatzteile, Serviceprozesse und kurze Bestellwege sinnvoll optimieren, schaffen sie echten Nutzen. Gleichzeitig entlasten sie interne Teams und stärken außerdem die Kundenbindung.

Auf der virtuellen Anwendungskonferenz „B2B/B2C Digital“ zeigt Silvan Dolezalek, Geschäftsführer der CosmoShop GmbH, wie moderne Aftersales-Architekturen funktionieren. Darüber hinaus erklärt er, warum viele Unternehmen gerade in diesem Bereich große Optimierungschancen haben.

Dabei geht es unter anderem darum, komplexe Ersatzteil- und Servicekataloge sinnvoll zu strukturieren. Außerdem werden Rollen, Freigaben und kundenspezifische Preise sauber abgebildet.

Zusätzlich spielen ERP-, Punchout-, SSO- und Serviceportal-Integrationen eine wichtige Rolle. Ebenso wichtig sind PIM-Anbindung, Multilager und Logistiker, weil sie viele Prozesse im Hintergrund effizienter machen.

Zum Schluss zeigt der Vortrag typische Stolperfallen und erklärt, wie Unternehmen diese frühzeitig erkennen und vermeiden können.