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CosmoShop ECO |
CosmoShop StandAlone |
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eSTART |
ePRO |
eMAX |
eSTART |
ePRO |
eMAX |
Mandant |
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Preis / Minute Telefon und eMail |
1,00 € |
1,50 € |
2,00 € |
- |
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- |
- |
Preis / Monat Telefon und eMail |
- |
- |
- |
1,5 % *1 |
2 % *1 |
2,5 % *1 |
3 % *1 |
Mindest-Vertragslaufzeit |
12 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
Support Tickets / je Vertragsjahr |
unbegrenzt |
unbegrenzt |
unbegrenzt |
unbegrenzt |
unbegrenzt |
unbegrenzt |
unbegrenzt |
webbased-Support |
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Reaktionszeit bei webbased-Support |
4 Std. |
2 Std. |
2 Std. |
4 Std. |
2 Std. |
2 Std. |
2 Std. |
Allgemeine Hilfe (Shopfrontend und -backend, Bedienungshilfe) |
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24/7/365 |
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Kundennewsletter |
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Aktuelle Sicherheitsmitteilungen |
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Informationen zu neuen Produkten und Dienstleistungen |
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Rabatte auf gebuchte Schulungskontingente |
10% |
10% |
10% |
10% |
10% |
10% |
10% |
Supportzeiten |
8:00-17:00 |
8:00-17:00 |
8:00-17:00 |
8:00-17:00 |
8:00-17:00 |
8:00-17:00 |
8:00-17:00 |
Reaktionszeit bei Nutzung des Supports |
4 Std. |
2 Std. |
2 Std. |
4 Std. |
2 Std. |
2 Std. |
2 Std. |
Eigene Supportrufnummer |
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*1 anteilig von den Anschaffungskosten (entspricht dem Kaufpreis mit Sonderprogrammierungen) |
*2 Erklärung: Eskalationslevel 1 Eskalationslevel 2 Eskalationslevel 3 |
Benachrichtigung an Zaunz - durch das CallCenter via Mail Benachrichtigung an Zaunz - durch das CallCenter via SMS Benachrichtigung an Zaunz - durch das CallCenter via telef. Anruf |
